中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090） 近日，有用户反映，通信运营商流量服务参差不齐，规则复杂。有些服务不仅有很多附加条件，而且还将主要限制性条款隐藏在难以看见的“角落”。一不留神，就会陷入消费陷阱。当前，信息通信服务已深入融入人们的日常生活。只有着力杜绝损害用户利益的行为，才能更好造福人民。运营商通过设计复杂的政策和信息隐私来引诱和激励用户增加消费。其实质是利用规则主导地位，故意制造信息鸿沟，将经营风险转嫁给消费者，侵犯消费者的知情权和公平交易权。鉴于该问题针对通信运营商存在的套餐资费问题，有关部门已多次采取整改措施。今年4月，工信部在电信业务领域开展“知行合一、放心使用”活动，直击行业的痛点、难点、堵点。相关运营商也积极响应，相继发布服务承诺，回应公众关切。但服务环境和沟通的优化是一项长期任务，需要常态化管理和组织活动方式相结合。运营商必须提供优质的服务，换取经济效益和社会效益的双赢。诚然，在提速、降费、竞争加剧的背景下，运营商面临着巨大的经营压力。需要注意的是，虽然活动可能会带来一些负面影响，但短期内对公司有利，长远来看会损害公司声誉，得不偿失。数据显示，到2024年底，我国手机用户数将达到17.9亿户，5G手机用户数将达到10.14亿户。这么大的市场并不缺乏商机。坚持诚信经营、用户至上、踏实的产品、热情优质的服务是企业健康发展的长远之计。用户也必须积极参与反套路过程。日常使用通讯套餐时，应仔细阅读合同条款，认清消费陷阱。遇到违法收费等问题，要充分保存证据，立即通过工信部投诉平台、消费者组织等渠道进行投诉，并利用保护您合法权益的法律武器。 （文章来源：经济日报作者：王明浩）